Le presenti informazioni di sintesi offrono una panoramica della modalità di gestione dei reclami da parte di Mediolanum Gestione Fondi Sgr.p.A.
L’obiettivo della Società consiste nel risolvere i reclami in modo efficiente, efficace e professionale. Mediolanum Gestione Fondi Sgr.p.A. si è impegnata per allineare il suo processo di gestione dei reclami ai requisiti di legge in materia, incluse le migliori pratiche attuali.

Ricezione del reclamo, trattazione e risposta
Eventuali lamentele riguardanti il rapporto contrattuale o la relazione con la Società possono essere inoltrati per iscritto a: 

Mediolanum Gestione Fondi Sgr.p.A.

Ufficio Reclami

Via Ennio Doris, 15

20080 Basiglio - Milano 3

Fax +39 02 9049 2649

e-mail: ufficioreclami@mediolanum.it

e-mail certificata: ufficioreclami@pec.mediolanum.it

I reclami ricevuti vengono protocollati in un apposito registro gestito in forma elettronica.
L’analisi del reclamo è di competenza dell’Ufficio Reclami che ne presiede il processo di gestione nel rispetto dei principi di tempestività, trasparenza, correttezza e buona fede.
L’Ufficio Reclami svolge le opportune verifiche avvalendosi del supporto degli uffici specialistici e predispone il testo di risposta. La risposta, redatta in un linguaggio chiaro e comprensibile, tiene conto delle risultanze dell’istruttoria effettuata, la fattispecie del reclamo analizzato, le decisioni già assunte e le soluzioni già adottate in merito a casi similari e di eventuali orientamenti seguiti dagli organi di risoluzione stragiudiziale delle controversie.

La Società fornirà riscontro scritto al cliente nel più breve tempo possibile e comunque entro il termine di 60 giorni (30 giorni di calendario nel caso di reclami aventi ad oggetto il trattamento dei dati personali ovvero 90 giorni se le operazioni necessarie per un integrale riscontro sono di particolare complessità), dopo aver condotto le necessarie verifiche. Qualora nel corso dell'istruttoria dovessero ravvisarsi aspetti che richiedono tempi di gestione più lunghi, sarà cura della Società contattare il cliente per segnalare l'eventuale ritardo rispetto al termine massimo indicato e un nuovo termine previsto per l'evasione della richiesta finale.

Nel caso in cui l’Investitore non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo, prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è possibile rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie ("ACF") istituito presso la Consob per la risoluzione stragiudiziale di controversie, ai sensi del D.Lgs. 8 ottobre 2007 n. 179, con Delibera n. 19602 del 4 maggio 2016. L’ACF è competente a dirimere le controversie tra fra Investitori ed Intermediari relative alla violazione da parte di questi ultimi degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza previsti nei confronti degli Investitori nell’esercizio delle attività disciplinate nella parte II del TUF.

Il ricorso può essere presentato dall’investitore personalmente o attraverso un procuratore, ovvero un’associazione rappresentativa degli interessi dei consumatori. Il ricorso per essere ricevibile deve avere per oggetto fatti o rapporti in relazione ai quali:
- la somma richiesta all’Intermediario non superi i € 500.000,00;
- non siano pendenti altre procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie;
- sia stato preventivamente presentato reclamo al quale sia stata fornita espressa risposta, ovvero siano decorsi più di sessanta giorni dalla sua presentazione senza che l’intermediario abbia comunicato all’investitore le proprie determinazioni.
Il diritto di ricorrere all’ACF è irrinunciabile, gratuito e sempre esercitabile anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale contenute nel Contratto.
Per presentare un ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie o avere maggiori informazioni sulle modalità di svolgimento della procedura è disponibile il sito: www.acf.consob.it

Riferimenti per gli aderenti al Fondo pensione aperto Previgest Fund Mediolanum

Si evidenzia come per gli aderenti al fondo di previdenza complementare Previgest Fund Mediolanum sia stata prevista la possibilità di presentare reclamo accedendo alla propria posizione personale del sito internet www.mediolanumgestionefondi.it - “Area Clienti Previgest” - “Contatti” - “Reclami”, all’interno della quale l’aderente, tramite procedura guidata da compilare, potrà inserire le comunicazioni di reclamo da sottoporre alla forma pensionistica.

Accedi all'Area Clienti Previgest

Ciò premesso, qualora l’Aderente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi alla COVIP – Commissione di Vigilanza sui Fondi Pensione.
Gli esposti da indirizzare alla COVIP devono essere trasmessi:
- via posta ordinaria all’indirizzo: Piazza Augusto Imperatore, 27 - 00186 ROMA
- via posta elettronica certificata all’indirizzo: protocollo@pec.covip.it;
- via fax al numero 06.69506.304. Piazza Augusto Imperatore, 27 – 00186

Nel sito della Covip, all'indirizzo: www.covip.it è pubblicata una Guida nella quale si forniscono pratiche indicazioni su come presentare un esposto, per segnalare alla Commissione eventuali irregolarità o comportamenti impropri da parte dei fondi pensione.
Si evidenzia che il reclamo deve riportare l'identificazione del numero di iscrizione all'albo Covip della forma pensionistica interessata (n° 34 per Previgest Fund Mediolanum.